Connect SESA Select’s IT department obtained international certification
Last December SESA Select Argentina’s IT Department, including Sapphire Business Unit, has obtained the international certification in quality model CMMI (Capability Maturity Model® Contact Integrated) level 2. This certification is issued by the Software Engineering Institute (SEI) of the Carnegie Mellon University (USA).
The CMMI quality model allows SESA Select to create and manage software projects in an organized and systematic way, providing guidelines in order to improve developing and maintenance processes for products and services within the software industry. In this way the company aims to increase its products’ quality, reduce failures risk, improve development times and, essentially, satisfy its clients with a higher quality and lower operating costs service.
SESA Select’s IT Department provides its services to Randstad Holding companies in Argentina and, through Sapphire Business Unit, to Randstad Holding companies in Chile, Mexico and Uruguay.
The company is working to certify different standards in order to demonstrate its continuing quest for quality as the cornerstone of its business. Maximiliano Schellhas (SESA Select Group’s COO) and Sandra Boidi (IT Manager) are proud of this achievement: “We have managed to incorporate the practices of each process area in a very pragmatic way, this has contributed not only to improve services provided to our customers but also to improve team’s capacity. We have achieved level 2 and we aim to continue with certification in the next levels of CMMI”.
Argentina has 57 companies certified and is positioned 12th in CMMI evaluation’ ranking. Countries specialized in IT outsourcing like China and India are the major users of this international model.
Agost 11 of 2009
Sapphire certificó sus procesos de software
Sapphire forma parte del grupo Sesa Select, perteneciente a Randstad, compañía multinacional
Líder en provisión de servicios de
Recursos Humanos, certificó sus procesos de planificación y desarrollo de software propio bajo
el modelo CapabiLity Maturity ModeL® Integrated (CMMI) deL Software Engineering Institute (SEI),
perteneciente La Carnegie MeLLon University de Estados Unidos.
Argentina se encuentra en eL puesto número 12 en eL ranking de evaluaciones de CMMI con alrededor de 60 empresas certificadas. Los países que más se especializan en outsourcing de IT son Los que más trabajan en este modelo internacional, taL como es eL caso de China e India, entre otros.
Sesa SeLect ha estado trabajando desde hace un tiempo en certificar distintas normas que permiten demostrar su continua búsqueda de La calidad como eje fundamental para su negocio. En eL proceso de mejora continua, La Gerencia de Tecnología y Sistemas -que reúne un equipo de
12 personas-, emprendió eL ano pasado eL camino de incorporar a sus procesos de desarrollo y
mantenimiento de sistemas eL modelo CMMI. La compañía contó con La colaboración deL Laboratorio de Calidad en Tecnologías de La Información (LCTI) deL Polo Tecnológico Rosario para este proyecto.
MaximiLiano ScheLLhas, Chief Operating Officer de Sesa SeLect, comentó: “Incorporamos Las prácticas de cada área de proceso de una forma muy pragmática, esto ha contribuido no solo a mejorar Los servicios hacia nuestros clientes sino también a mejorar La capacidad deL equipo de trabajo. La idea es continuar con La certificación en Los próximos niveles de CMMI en eL plazo de
3 anos e introducir esta experiencia en eL resto de empresas de Randstad”.
Además de brindar servicios de desarrollo y tecnología a todas Las unidades de negocios de Sesa SeLect en eL país, La Gerencia de Tecnología y Sistemas dirige un Shared Service Center que monitorea y presta soluciones ERP, BI, EmaiL extender y Servicios de consultoría de infraestructura de IT a Las filiales de Uruguay, Chile, Brasil y México. Además brinda servicios de seguridad a más de 150 empresas pertenecientes aL Grupo Randstad.
CMMI es un marco de referencia que Las organizaciones pueden emplear para mejorar sus procesos de desarrollo, adquisición, y mantenimiento de productos y servicios. Pertenece a La nueva generación de una Línea de modelos de madurez que se inició a principios de Los noventa con CMM-SW (CapabiLity Maturity ModeL for Software Engineering). Son llamados modelos de madurez porque proponen adoptar dichas prácticas en forma gradual: primero deben ponerse en práctica áreas de proceso pertenecientes a un nivel determinado, para Luego, sobre esta base, introducir Las correspondientes aL nivel siguiente. CMMI plantea que Las organizaciones pueden ubicarse en alguno de cinco posibles niveles de madurez, dependiendo deL grado de sofisticación de sus procesos.
Sandra Boidi, gerente de Tecnología y Sistemas agregó: “Aplicando eL modelo CMMI La compañía Logra aumentar La calidad de sus productos, disminuir eL riesgo de fallas, mejorar Los tiempos de desarrollo y, fundamentalmente, satisfacer con mayor calidad y con menores costos operativos Las demandas de sus clientes internos y externos”.
Basados en Los principios de La calidad total (TQM), estos modelos proponen un conjunto de prácticas que Las organizaciones pueden adoptar para implantar procesos productivos más efectivos.
En Argentina, Sesa SeLect provee Soluciones Integrales en Recursos Humanos, y administra una fuerza laboral de 14.000 personas que tiene hoy asignadas prestando servicios a una cartera de más de 800 empresas clientes en eL país. SESA SeLect cuenta con una dotación de 350 empleados distribuidos en una red de más de 38 sucursales que cubren casi todo eL país.
Agost 11 of 2009
Cuando menos es más
Con una inversión de U$S 300.000, actualizó su data center, mejoró su rendimiento y redujo sus servidores de 30 a 8 mediante tecnología de virtualización.
El crecimiento de una compañía siempre es positivo, sobre todo si esto lleva a un incremento en la cantidad de clientes y en el tamaño del negocio. Pero si esto ocurre en plena crisis y la tecnología no permite acompañarlo, la situación se vuelve crítica.
Comenzaban a notar que su infraestructura tecnológica estaba quedando obsoleta. "En 2007, comenzamos a analizar algunas cuestiones como la velocidad de respuesta. Vimos que era necesario actualizar la tecnología y brindar, además, mayor seguridad", cuenta Maximiliano Schellhas, Gerente de Operaciones de SESA. Estos serán los primero pasos para realizar un cambio en el área de data center, específicamente en la actualización de servidores y en la creación de un centro de datos securndario. "Decidimos plantearlo como un proyecto y no como una simple compra de servidores. Merecía ser desarrollado y pensado, con una etapa de factibilidad técnica y económica", recuerda Sandra Boidi, gerente de Tecnología y Sistemas de Información de SESA Select.
La iniciativa comenzó en diciembre de 2007. "El objetivo era que toda la información que maneja la empresa estuviese almacenada en equipos con diferentes ubicación física", explica Martín de Grati, encargado del área de Seguridad Informática. Estos equipos se conectan a través de fibra oscura, y entre ellos se realiza una replicación a un segundo data center principal y, al mismo tiempo, en el de contingencia", detalla Grati.
Según Boidi, el proyecto también contribuyó al ahorro de energía y a la optimización del espacio físico. "Teníamos 30 servidores Dell 1600, 1750, 1850 y 2600 en el data center. Casi ni se podía entrar, mientras que ahora tenemos ocho equipos", compara.
"Cuando nos llamaron pensamos que tenían problemas con un servidor, pero cuando nos reunimos nos dijeron que querían renovar totalmente el centro de cómputos y crear otro data center. Tuvimos que relevar su equipamiento para ver cuánta escalabilidad iba a tener el proyecto", dice José Scheleifer, gerente Comercial de Druidies, partner de IBM y proveedor de la solución.
En otra oportunidad, se había hecho una primera renovación de sus servidores con nueva tecnología, pero sus resultados no habían sido los esperados. Schellhas aclara:"No es que no halla resultado; sólo tuvimos problemas con la puesta en funcionamiento." Tuvimos que hacer una obra especial por el consumo de electricidad, debido a que en el arranque estos equipos hacen un pico de consumo equivalente a la cantidad de servidores que alojan.
Paso a Paso
"Tomamos la decisión en un contexto en el que veníamos creciendo a más del 20 porciento anual. Nosotros damos servicios de soporte a México y Chile y con nuestro ERP, un desarrollo interno sobre Genexus, se liquidan sueldos de 10.000 personas en ambos países, más allá de las 12.000 que tenemos acá. No Sabíamos como íbamos a soportar ese crecimiento", dice Schellhas sobre el panorama de la compañía a finales de 2007. Frente a este panorama se delinearon las necesidades y se comenzó la búsqueda de un proveedor que pudiera satisfacer la nueva demanda.
Se confecciono una suerte de grilla para evaluar las empresas proveedoras. "Incluso analizamos cada curriculum para estar tranquilos de que la gente que mandaban era realmente buena", dice Boidi. Además la grilla comparaba la capacidad de los servidores, el peso de la marca y el proveedor local, y el área de soporte y posventa, entre otras cosas. "La idea era que pudiéramos administrar los servidores sin tener que tomar gente", justifica Schellhas.
En la recta final del proceso de evaluación quedaron Hewlett-Pacard, Dell e IBM. "Descartamos Dell porque no nos ofrecía la puesta en funcionamiento. Nosotros queríamos el proyecto llave en mano con todos los servicios del proveedor original, para tener garantizada una implementación exitosa", explica Boidi. Finalmente Druidics (partner en Rosario de IBM) se hizo cargo del proyecto. En parte porque reunía las condiciones necesarias y, por otro lado, porque existe un acuerdo global entre ambas compañías.
En caso de emergencia
El proyecto comenzó con la renovación de los equipos. Con ocho servidores lograron almacenar y soportar toda la información de la compañía. Para la creación del data center de contingencia se reutilizó el equipamiento antiguo.
"Tenemos redundancia de discos en todos los componentes. La virtualización tiene una segunda característica de alta disponibilidad gracias a la cual, si se cae un servidor, la infraestructura lo registra y levanta los sistemas que fallan en maquinas virtuales", explica De Grati.
Tenemos la certificación CMMI, lo que le exige tener un entorno de desarrollo y otro de prueba. Esta estructura les permitió ir progresando por sectores, clonando los servidores en funcionamiento sin que se sintiera el impacto de las modificaciones.
Ya quedaron atrás los momentos más complicados del proyecto, que básicamente se relacionaron con la aprobación del presupuesto para costear la implementación. "El dólar estaba cambiando y lo más difícil fue convencer a Maximiliano (Shellhas) para q nos diera los U$S 300.000 en un escenario como el de entonces", admite Boidi. Dos años después las ventajas se enumeran casi de memoria.
- Redujimos el volumen de los servidores a la mitad.
- Ganamos en espacio y en administración
- Obtuvimos ahorro de energía y una velocidad de respuesta casi inmediata.
Shellhas asegura que "a nivel de Marketing nos sirvió para poder vender mejor a nuestros clientes, a partir de la velocidad de respuesta y la seguridad de la información con la que contamos ahora".
Los planes futuros incluyen el lanzamiento de una extranet y la implementación de Factura Electrónica, mientras mantienen sus expectativas de duplicar el tamaño de la compañía para 2012. Schellhas dice que quieren extender el servicio que hoy brindan a México y Chile hacia otros países como España, Portugal y Australia.
"Muchas veces se escucha que las empresas invierten montos de U$S 500.000 y que después no pueden implementar la solución. Eso no nos podía suceder", concluye Boidi.
